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====== Gerente de Servicio ====== ===== Descripción del Puesto ===== Asegurar la lealtad de los clientes a través de un servicio de excelencia y con esto, asegurar la rentabilidad del negocio a través de un adecuado aprovechamiento del mercado. ===== Organigrama ===== {{:or_servicio.png?nolink|}} ---- ===== Cardex ===== ^ Requisitos ^ | Nivel de Estudios: Licenciatura; LAE, Ing. Industrial, Ing. Mecánica | | Experiencia: 2 años comprobable en el puesto | ^ Nombre del Puesto ^ | Gerente de Servicio | ^ Reporta a: ^ | Gerente de Post-Venta / Gerente General | ^ Departamento al que pertenece ^ | Post-Venta | ^ Propósito general del puesto ^ | 1.- Asegurar una elevada calidad en el trabajo y correcta organización a fin de lograr los objetivos y la satisfacción de clientes | | 2.- Diseñar estrategias específicas para la venta a mayoreo, menudeo del taller mecánico, HyP y refacciones | | 3.- Mantener una comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad a la concesionaria | | 4.- Asegurar la asistencia de su personal a eventos de capacitación convocados por la marca | | 5.- Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo | | 6.- Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio | | 7.- Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base a indicadores tanto internos como externos | | 8.- Controlar y analizar los objetivos de los asesores de servicio | | 9.- Monitorear y controlar los pagos y débitos de las reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleva a cabo correctamente | | 10.- Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio | | 11.- Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma | | 12.- Responsable de la literatura técnica, así como el correcto manejo de la documentación relacionada con servicio | | 13.- Responsable de tramitar la adquisición de herramienta especial cuando sea necesario, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración | | 14.- Asistir a juntas, seminarios y convenciones convocados por la marca | | 15.- Generar nuevas oportunidades de negocio para la concesionaria, compartiendo información y teniendo comunicación con gerente de comercial, gerente de ventas y gerente de seminuevos | | 17.- Explotar adecuadamente las herramientas tecnológicas, así como fomentar el uso de las mismas entre su personal | | 18.- Fomentar la capacitación continua | | 19.- Asegurar la correcta aplicación y ejecución de procesos esenciales de servicio| | 20.- Participación directa en la recepción de vehículos en los momentos de mayor afluencia en la concesionaria | ^ Principales Funciones ^ | 1.- Servicio al Cliente | ^ Puestos subordinados ^ | 1.- Asesores de Servicio | | 2.- Administración de Garantías | | 3.- Torre de Control | | 4.- Asistente de Servicio | | 5.- Jefe de Taller | | 6.- Control de Calidad | ^ Principales clientes internos ^ | 1.- Gerencia Administrativa | | 2.- Caja | | 3.- Tesorería | | 4.- Contabilidad | | 5.- Auditoría | | 6.- HyP | | 7.- Refacciones | ^ Principales clientes externos ^ | 1.- Clientes | ^ Sistemas de información necesarios ^ | 1.- TotalDealer | | 2.- Excel | | 3.- Word | | 4.- Outlook | | 5.- Sistemas de información del grupo VW | ^ Habilidades Requeridas ^ | + Control y Orden en todas sus actividades | | + Trato amable clientes externos e internos | | + Trabajo bajo presión | | + Trabajo en Equipo (comunicación constante con sus compañeros de trabajo) | | + Organización para llevar sus actividades al día | | + Conocimientos relacionados con conceptos mecánicos | | + Conocimientos relacionados con conceptos electrónicos | | + Conocimientos relacionados con sistemas y equipos de diagnóstico | | + Liderazgo | | + Amabilidad | | + Manejos de situaciones complejas con clientes insatisfechos | | + Manejo de volumen de la información | | + Resultados en base a Objetivos | <file> </file> //// || [[start|Inicio]] || [[rh|Recursos Humanos]] ||